Постановление администрации Мариинского городского поселения от 03.04.2013 N 80-П "Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Формирование запасов материально-технических, продовольственных, медицинских и иных средств на случай возникновения чрезвычайных ситуаций"
МАРИИНСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН
АДМИНИСТРАЦИЯ МАРИИНСКОГО ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 3 апреля 2013 г. № 80-П
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ФОРМИРОВАНИЕ
ЗАПАСОВ МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКИХ, ПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ,
МЕДИЦИНСКИХ И ИНЫХ СРЕДСТВ НА СЛУЧАЙ ВОЗНИКНОВЕНИЯ
ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЙ"
В целях осуществления административной реформы на территории Мариинского городского поселения, в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Уставом Мариинского городского поселения:
1. Утвердить административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Формирование запасов материально-технических, продовольственных, медицинских и иных средств на случай возникновения чрезвычайных ситуаций", согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Опубликовать настоящее постановление в газете "Вперед".
3. Разместить настоящее постановление на официальном сайте администрации Мариинского городского поселения www.gorod-mariinsk.ru.
4. Настоящее постановление вступает в силу со дня официального опубликования.
5. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.
Глава Мариинского
городского поселения
В.Д.БОБРОВ
Приложение
к постановлению администрации
Мариинского городского поселения
от 3 апреля 2013 г. № 80-П
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ФОРМИРОВАНИЕ
ЗАПАСОВ МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКИХ, ПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ,
МЕДИЦИНСКИХ И ИНЫХ СРЕДСТВ НА СЛУЧАЙ ВОЗНИКНОВЕНИЯ
ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЙ"
1. Общие положения
1.1. Настоящий административный регламент (далее регламент) "Формирование запасов материально-технических, продовольственных, медицинских и иных средств на случай возникновения чрезвычайных ситуаций" (далее муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества исполнения муниципальной услуги, определяет последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.
1.2. Предметом регулирования административного регламента (далее - Регламент) является предоставление отделом ГО и ЧС администрации Мариинского городского поселения (далее - отдел ГО и ЧС) муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан, поступивших в администрацию Мариинского городского поселения.
1.3. Муниципальную услугу предоставляет отдел ГО и ЧС администрации Мариинского городского поселения.
1.3.1. Информация о месте нахождения и графике работы.
Отдел ГО и ЧС администрации Мариинского городского поселения расположен по адресу: 652150, г. Мариинск, Кемеровская область,
улица Ленина, 40, кабинет № 35;
телефон для справок: (838443) 5-34-38; (838443) 5-25-47;
факс (838443) 5-25-47;
адрес электронной почты: E-mail: poluhina-adm.gohs@mail.ru;
адрес официального сайта Мариинского городского поселения:
www.gorod-mariinsk.ru.
График работы отдела ГО и ЧС: понедельник - четверг с 8-00 до 17-00; пятница с 8-00 до 16-00, перерыв на обед с 12-00 до 13-00.
В день, предшествующий праздничному, в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации, продолжительность рабочего дня сокращается на один час.
1.3.2. Информирование проводится в форме:
- устного информирования;
- письменного информирования.
1.3.3. Устное информирование осуществляется специалистом отдела ГО и ЧС при обращении заявителей за информацией лично или по телефону.
Специалист отдела ГО и ЧС, осуществляющий устное информирование, принимает все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. Устное информирование каждого заявителя осуществляется в течение времени, необходимого для его информирования.
1.3.4. При ответах на телефонные звонки специалист отдела ГО и ЧС подробно, в корректной форме информирует обратившихся заявителей по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в который обратились заявители, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста отдела ГО и ЧС, принявшего телефонный звонок.
При устном обращении заявителей (по телефону) специалист отдела ГО и ЧС дает ответы самостоятельно в пределах своей компетенции. Если специалист отдела ГО и ЧС, к которому обратился заявитель, не может ответить на вопрос самостоятельно, то заявитель должен быть направлен к другому специалисту или же обратившемуся заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию, либо специалист может предложить заявителю обратиться письменно.
1.3.5. Письменное информирование осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением или посредством информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования (по электронной почте, по факсу).
Ответ на обращение заявителя представляется в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, инициалов, номера телефона специалиста отдела ГО и ЧС.
Ответ направляется в письменном виде, в зависимости от способа обращения заявителя за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заявителя.
Ответ на обращение заявителя, поступившее по информационным системам общего пользования, направляется по адресу, указанному в обращении.
Информация о предоставлении муниципальной услуги должна быть размещена:
на информационном стенде отдела ГО и ЧС в здании администрации Мариинского городского поселения.
Информационный стенд отдела ГО и ЧС должен содержать следующую информацию:
- о месте нахождения и графике работы отдела ГО и ЧС;
- о перечне необходимых для предоставления муниципальной услуги документов, их форм, способ получения, в том числе в электронной форме;
- о справочных телефонах отдела ГО и ЧС;
- об адресе официального сайта отдела ГО и ЧС и адресе его электронной почты;
- о порядке получения информации по предоставлению муниципальной услуги, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" и региональной государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Кемеровской области".
Тексты информационных материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются другим шрифтом, размещаются:
- на официальном сайте Мариинского городского поселения:
www.gorod-mariinsk.ru.
Обновление информации осуществляется регулярно (1 раз в месяц).
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1 Результатом предоставления муниципальной услуги являются:
- Предоставления информации о проводимых мероприятиях по созданию и содержанию в целях гражданской обороны запасов материально-технических, продовольственных, медицинских и иных средств.
- Отказ в предоставлении муниципальной услуги содержащий письменный ответ с указанием исчерпывающего перечня оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги. В том числе в случае:
отсутствия сведений в отделе ГО и ЧС по запрашиваемой тематике;
текст запроса не поддается прочтению;
отсутствия в запросе необходимых сведений для его исполнения;
наличие в запрашиваемых документах сведений, составляющих государственную или иную, охраняемую законодательством Российской Федерации, тайну, личную тайну, семейную тайну.
2.2. Срок предоставления муниципальной услуги:
2.2.1. Муниципальная услуга предоставляется в течение 30 дней со дня регистрации заявления о представления информации о проводимых мероприятиях по созданию и содержанию в целях гражданской обороны запасов материально-технических, продовольственных, медицинских и иных средств на территории Мариинского городского поселения" (далее - заявление).
2.3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующим перечнем нормативно правовых актов:
- Конституция Российской Федерации;
- Указ Президента Российской Федерации от 31.12.1993 № 2334 "О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию";
- Федеральный закон от 12.02.1998 № 28-ФЗ "О гражданской обороне"
- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральный закон от 09.02.2009 № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
- Устав Мариинского городского поселения.
2.4. Для предоставления муниципальной услуги заявители обращаются в отдел ГО и ЧС с заявлением в произвольной форме. Заявление предоставляется на русском языке либо имеет заверенный перевод на русский язык. Заявление заполняется заявителем рукописным или машинописным способом.
2.4.1. Письменное заявление заявителя (физического лица) в обязательном порядке должно содержать:
1) Либо наименование органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица.
2) Фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя.
3) Почтовый адрес (адрес электронной почты), по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.
4) Изложена суть заявления, позволяющая определить категорию необходимой для заявителя информации.
5) Личную подпись и дату, в случае направления заявления при использовании информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования (по электронной почте) используется электронная подпись - информация в электронной форме, которая присоединена к другой информации в электронной форме (подписываемой информации) или иным образом связана с такой информацией и которая используется для определения лица, подписывающего информацию.
6) Дата, номер запрашиваемого документа, наименование выдавшей его организации, в случае отсутствии номера и даты документа указывается год поиска архивной информации.
2.4.2. Официальное письмо органа или организации должно содержать:
1) Полное наименование юридического лица.
2) Юридический или фактический адрес юридического лица.
3) Дата, номер запрашиваемого документа, наименование выдавшей его организации, в случае отсутствии номера и даты документа указывается год поиска архивной информации.
4) Фамилия, имя, отчество, наименование должности представителя юридического лица.
5) Подпись руководителя организации, в том числе в случае направления заявление при использовании информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования (по электронной почте) используется электронная подпись. Письмо направляющей организации оформляется на официальном бланке организации.
2.4.3. В соответствии с п. 1, п. 2 ст. 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ запрещается требовать от заявителя предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги, а также предоставление документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, участвующих в предоставлении муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона № 210-ФЗ.
2.4.4. Основанием для отказа в приеме документов является нарушение, указанных в п. 2.7 раздела 2 данного Регламента положений.
2.5. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
1) отсутствие документов в отделе ГО и ЧС;
2) отсутствия в запросе необходимых сведений для его исполнения;
3) наличие в запрашиваемых документах сведений, составляющих государственную или иную, охраняемую законодательством Российской Федерации, тайну, личную тайну, семейную тайну.
Основаниями для приостановления муниципальной услуги являются: 1) Случаи возникновения в отделе ГО и ЧС чрезвычайной ситуации, препятствующей работе по предоставлению услуги.
2.6. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления не более 30 минут.
2.7. Срок регистрации запроса - в день поступления заявления о предоставлении муниципальной услуги.
2.8. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания и заполнения заявлений о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам.
2.8.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в служебном кабинете № 35 отдела ГО и ЧС. Кабинет оборудуется соответствующими табличками с указанием номера кабинета, наименованием структурного подразделения администрации, фамилии, имени, отчества, должности специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны быть оборудованы автоматической пожарной сигнализацией.
2.8.2. Места ожидания и заполнения заявлений о предоставлении муниципальной услуги, места для информирования заявителей, получения информации оборудуются информационными стендами, стульями и столами (стойками) для заполнения документов, а также бумагой и канцелярскими принадлежностями в количестве, достаточном для оформления документов заявителями.
3. Административные процедуры (состав, последовательность
и сроки выполнения административных процедур, требования
к порядку их выполнения, в том числе особенности
выполнения административных процедур в электронной форме)
3.1. Предоставление муниципальной услуги заключается в предоставлении заявителю информации о проводимых мероприятиях по созданию и содержанию в целях гражданской обороны запасов материально-технических, продовольственных, медицинских и иных средств на территории Мариинского городского поселения.
Предоставление информации в соответствии с запрашиваемой темой и включает в себя следующие административные процедуры:
- прием заявлений о предоставлении муниципальной услуги;
- анализ поступивших запросов;
- регистрация заявлений и передача их на исполнение;
- исполнение запросов;
Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении к настоящему Регламенту.
3.2. Прием заявлений о предоставлении муниципальной услуги.
Основанием для начала исполнения муниципальной услуги является поступление заявления гражданина или юридического лица в отдел ГО и ЧС.
Заявление может поступить в отдел ГО и ЧС одним из следующих способов:
- при личном обращении;
- почтовым отправлением;
- по электронной почте, E-mail: poluhina-adm.gohs@mail.ru.
Заявления, поступившие по электронной почте, распечатываются, и в дальнейшем работа с ними ведется в установленном для письменных заявлений, порядке в соответствии с регламентом администрации Мариинского городского поселения.
При личном обращении заявителя о предоставлении муниципальной услуги специалист отдела ГО и ЧС, осуществляющий личный прием, устанавливает личность заявителя, изучает содержание заявления, определяет степень полноты информации, содержащейся в заявлении и необходимой для его исполнения, устанавливает полномочия заявителя на получение запрашиваемой информации, предварительно устанавливает наличие документов и информации, необходимых для исполнения запроса. Если в ходе первичной проверки заявления выявлены основания для отказа в приеме документов, указанные в п. 2.7 Регламента, специалист отдела ГО и ЧС возвращает заявление заявителю, устно объяснив причины отказа. Специалист отдела ГО и ЧС, осуществляющий прием запросов, назначает дату получения заявителем запрашиваемой информации.
Заявитель в запросе указывает способ получения информации.
3.3. При поступлении заявления специалист отдела ГО и ЧС осуществляет его первичную проверку. Если в ходе первичной проверки заявления не выявлены основания для отказа в приеме документов, указанные в п. 2.7 Регламента, специалист отдела ГО и ЧС регистрирует его в специальном журнале. В случае выявления оснований для отказа в приеме документов специалист отдела ГО и ЧС готовит письменное уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием причин отказа и направляет его заявителю по адресу, указанному в заявлении в течение трех рабочих дней с момента его поступления.
Результатом административной процедуры является:
- зарегистрированное заявление;
- направленное письменное уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
4. Основанием для начала выполнения административной процедуры является зарегистрированное заявление.
Руководитель отдела ГО и ЧС рассматривает заявления, назначает ответственного исполнителя и передает их ему на исполнение. Депутатские запросы, запросы федеральных и областных органов государственной власти, органов местного самоуправления, судов, прокуратуры, правоохранительных органов рассматриваются руководителем уполномоченного органа в день поступления.
Исполнитель запроса осуществляет необходимые для его исполнения действия: устанавливает необходимые заявителю сведения и оформляет ее в установленном порядке. После исполнения электронного запроса заявителю на электронный адрес направляется информация о времени, месте и способе получения документов. Максимальный срок исполнения запроса с момента регистрации - 30 дней.
При предоставлении муниципальной услуги по запросу, полученному при личном обращении гражданина или юридического лица, документы направляются заявителю способом, указанным в запросе. Копии документов выдаются лично или высылаются по почте простыми письмами по адресу, указанному в заявлении.
Исполнение заявления считается законченным, если по нему приняты необходимые меры и заявитель проинформирован о результатах исполнения.
4. Порядок и формы контроля предоставления
муниципальной услуги
4.1. Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения административных процедур, предусмотренных настоящим Регламентом, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов заявителей, анализа содержания поступающих заявлений, хода и результатов работы с заявлениями. Персональная ответственность специалиста отдела ГО и ЧС закрепляется в его должностной инструкции.
4.1.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя:
- проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей;
- рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращение заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) специалистов при предоставлении муниципальной услуги.
4.1.2. Проверки могут быть плановые (осуществляться на основании годовых или полугодовых планов работы отдела ГО и ЧС) и внеплановые. При проверке рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка может проводиться по конкретному обращению заявителя.
Внеплановая проверка проводится в связи с проверкой устранения ранее выявленных нарушений, а также в случае получения жалоб на действия (бездействие) специалиста отдела ГО и ЧС.
По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений положений настоящего Регламента и иных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги при выявлении допущенных нарушений в отношении виновных лиц принимаются меры в соответствии с законодательством Российской Федерации и Кемеровской области.
Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными лицами положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Кемеровской области.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, а также их должностных лиц
5.1. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) и решения специалиста отдела ГО и ЧС в досудебном (внесудебном) порядке.
Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) Нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
2) Нарушение срока предоставления муниципальной услуги.
3) Требование у заявителя документов, не предусмотренных законодательством Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области, органов местного самоуправления для предоставления муниципальной услуги.
4) Отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области, органов местного самоуправления для предоставления муниципальной услуги, у заявителя.
5) Отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области, органов местного самоуправления.
6) Истребование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области, органов местного самоуправления.
5.3. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
5.3.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, либо электронной форме в отдел ГО и ЧС.
5.3.2. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также путем обращения через официальный сайт Мариинского городского поселения, Единого портала государственных и муниципальных услуг либо Портала государственных и муниципальных услуг (функций) Кемеровской области, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.3.3. Жалоба должна содержать:
1) наименование отдела (органа), предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя; - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) отдела, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) отдела, должностного лица отдела, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии;
5) жалоба, поступившая в отдел, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа отдела, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.3.4. По результатам рассмотрения жалобы отдел ГО и ЧС, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных отделом ГО и ЧС, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.3.5. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.3.4 настоящего Регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.3.6. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.3.1 статьи, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.3.7. Информационная система досудебного (внесудебного) обжалования. В Российской Федерации создается федеральная информационная система досудебного (внесудебного) обжалования, которая является федеральной государственной информационной системой. Создание и функционирование федеральной государственной информационной системы досудебного (внесудебного) обжалования регулируются федеральными законами и правовыми актами Правительства Российской Федерации.
Приложение
к административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Формирование
запасов материально-
технических, продовольственных,
медицинских и иных средств
на случай возникновения
чрезвычайных ситуаций"
от 3 апреля 2013 г. № 80-П
БЛОК-СХЕМА
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ДЕЙСТВИЙ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ФОРМИРОВАНИЕ ЗАПАСОВ
МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКИХ, ПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ,
МЕДИЦИНСКИХ И ИНЫХ СРЕДСТВ НА СЛУЧАЙ ВОЗНИКНОВЕНИЯ
ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЙ"
Поступление обращения
Письменное обращение Устное обращение
\/
Прием и регистрация
\/
\/
Направление на
рассмотрение
\/ \/
\/ Разъяснение, Подготовка
устный ответ письменного
Рассмотрение и заявителю ответа
подготовка ответа
\/
Регистрация и направление
ответа заявителю,
оформление в дело, <
хранение
------------------------------------------------------------------